Inloggen - Troubleshooting

Problemen met inloggen? Volg dit stappenplan

Wanneer het niet lukt om in te loggen in Bouwflow, DEXX of Onsitepro, doorloop dan onderstaande checklist. In de meeste gevallen is het probleem snel opgelost.

🔍 1. Waar probeert u in te loggen?

Controleer eerst op welk platform u probeert aan te melden:

• Bouwflow

• DEXX

• Onsitepro

🧾 2. Welke gegevens heeft u ingevoerd?

Gebruikersnaam

• Is het e-mailadres correct?

• Let op: geen hoofdletters gebruiken

• Controleer of er geen koppeltekens (-) verkeerd staan

• Let op dat er geen spatie aan het begin of einde staat

Wachtwoord

• Gebruik je het originele wachtwoord dat wij jou destijds bezorgd hebben?

Of een door jezelf ingesteld wachtwoord?

• Controleer of er geen spaties of tikfouten in het wachtwoord staan. Soms gebeurt dit per ongeluk bij het kopiëren van het wachtwoord.

Twijfel je aan welk e-mailadres jouw gebruiker gekoppeld is? Kijk dan even mee bij een collega die een admin-gebruiker is. Je kan alle e-mails terugvinden bij instellingen -> gebruikers.


🔗 3. Klopt de link waarop u probeert in te loggen?

Let erop dat je probeert in te loggen op jullie omgeving, en niet op demo.bouwflow.be of een andere omgeving. De URL bevat steeds jouw bedrijfsnaam. Accounts zijn uiteraard enkel geldig op jullie omgeving, dus bij het inloggen op een foutieve URL zal jouw account niet herkend worden.

🔁 4. Hebt u al op “Wachtwoord vergeten” geklikt?

❌ Nog niet gedaan

1. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’.

1. Vul jouw e-mailadres in.

1. Je ontvangt een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.

⚠️ Foutmelding: *“We can’t find a user with that e-mail address”*

Dit betekent dat jouw login niet teruggevonden wordt. Controleer dan nogmaals volgende zaken:

• Is het e-mailadres correct?

• Let op: geen hoofdletters gebruiken

• Controleer of er geen koppeltekens (-) verkeerd staan

• Let op dat er geen spatie aan het begin of einde staat

Blijf je problemen hebben?

Neem dan contact met ons op via [email protected]

Stuur zeker een screenshot waar volgende zaken zichtbaar zijn:

• De gebruiker

• Het ingevoerde wachtwoord

• De link waarop je probeert in te loggen

Ons team zal jouw account nakijken en indien nodig de login resetten. Je ontvangt daarna een nieuwe login per e-mail.