Ticketing - Deel 1

Trefwoorden: ticketing, klachten, schade, communicatie

In deze videoreeks vind je uitleg over het ticketing systeem in Bouwflow.

📩 Helpdesk: Het ticketingsysteem activeren en instellen in Bouwflow

Bouwflow bevat een eenvoudige maar krachtige ticketmodule om inkomende vragen, klachten of verzoeken op te volgen. Volg deze stappen om het systeem correct te activeren en in te stellen:

⚙️ Instellingen van het ticketingsysteem

Ga naar Instellingen > Tickets en stel volgende zaken in:

🏷 Standaard prioriteit

• Kies welke prioriteit een nieuw ticket automatisch krijgt (bijv. Medium)

📌 Ticketstatussen aanmaken

Stel zelf statussen in met bijhorende kleuren. Voorbeeld:

• Nieuw

• Toegewezen

• In uitvoering

• Wachten op klant

• Wachten op interne uitvoering

• Opgelost (kan nog aangepast worden)

• Gesloten (definitief; niet meer aanpasbaar)

🗂 Categorieën toevoegen

Maak categorieën aan om tickets te groeperen, zoals:

• Facturatie

• Planning

• Klachten

🔄 Automatische statuswijziging

Bij het toevoegen van een interne notitie (bv. "Wachten op interne uitvoering") kan de status automatisch aangepast worden.

🧾 Ticket aanmaken

Wanneer je een ticket manueel aanmaakt:

• Wordt automatisch de standaard prioriteit en status toegepast

• Kan je optioneel meteen een categorie meegeven

> Manuele aanmaak wordt niet verder toegelicht in deze video; het ticketsysteem werkt meestal via e-mailkoppeling.